El Centro de Llamadas 311 de la Ciudad de Baltimore

Sabia usted que varios servicios y recursos gratis de la ciudad están a su alcance por medio del numero telefónico 311 disponible para residentes de Baltimore.

Así es, el centro de llamadas 311 le ofrece acceso a recursos e información acerca de cualquier servicio que brinda el gobierno de la ciudad de Baltimore. Los ciudadanos que se comuniquen con el 311 podrán solicitar información de servicios y reportar problemas y reclamos relacionados con servicios del gobierno local.

Fácil de recordar el 311 esta operado por telecomunicadores debidamente adiestrados y capaces de  ayudarle aun si usted no habla ingles. El operador se comunicara con un intérprete para así poder ofrecerle ayuda en su idioma. Este proceso puede tomar unos segundos, le pedimos no asiente su teléfono.

Cabe mencionar que el centro de llamadas 311 esta diseñado para servicios que no son de emergencia.  En caso de emergencia por favor comuníquese con el 911.

Servicios disponibles por medio del centro de llamadas 311:  

• Información acerca de su recolección de basura o reciclaje
• Basura o reciclaje no recogidos
• Recolección de basura, pasto alto y maleza (propiedad privada)
• Vertido Ilegal de Basura
  • Esto incluye montones de escombros de construcción, limpiezas domésticas y otros objetos grandes arrojados propiedad en privada o pública
• Callejones sucios
• Control de Ratas
• Recolección de Botes de basura públicos
• Recolección de artículos de Basura grande. Sabía usted que la ciudad de Baltimore recoge hasta 3 artículos de basura (muebles, electrodomésticos, colchones, etc.) grande por vivienda al mes sin ningún costo. Este servicio esta disponible por medio del 311, simplemente llame y coordine una fecha y hora para la recolección de artículos. Es importante mencionar que los artículos deben ser ubicados en el mismo lugar de su recolección de su basura.
• Eliminación de grafiti
• Arboles caídos o muertos
• Reparaciones de postes de luz
• Reparación de calles y aceras
• Quejas por ruido
• Control de animales
• Quejas relacionadas con estabelecimientos de comida (enfermedades transmitidas por alimentos)
• Quejas relacionadas con vehículos abandonados o parqueados ilegalmente (esto incluye vehículos aparcados mas de 48 horas en el mismo lugar)
• Alarmas de Incendio gratis
• Preguntas y referencias a otros números / agencias para ayudar

Una vez que haya reportado su queja o solicitud, la operadora le proporcionara su número de confirmación conocido por sus siglas en Ingles como numero “SR”. Este número le permitirá rastrear el estatus de su pedido.

A continuación le ofrezco algunos consejos que mejoraran su experiencia con el centro de llamadas 311.

• No asiente su teléfono mientras la operadora se comunica con el intérprete de español. La llamada estará compuesta de usted, el operador y el interprete.
• Una ves que le haya comunicado sus quejas o pedidos al interprete de español, permita el tiempo necesario para que este le pueda comunicar al operador.   
• Este preparado para proporcionar información especifica de su pedido, tal como motivo de su llamada, dirección ya sea de su residencia o la residencia en necesidad de servicio.
• Este preparado a tomar nota de su numero “SR” 

El servicio 311 esta disponible en línea por medio de la pagina web www.baltimorecity.gov/311services, asegúrese de oprimir la tecla para español ubicada en la parte superior derecha para traducir la pagina.

Por ultimo, el servicio también esta disponible en su teléfono inteligente por medio de la aplicación 311 en IPhone o Android.

Espero y esta información le sea útil y por favor no dude en comunicarse conmigo al correo electrónico mima@baltimorecity.gov

Atentamente,

Directora

Mayor’s Office of Immigrant and Multicultural Affairs